Jeszcze kilka lat temu media społecznościowe służyły markom głównie do budowania wizerunku. Dziś granica między obecnością a sprzedażą praktycznie zniknęła. Produkty trafiają prosto do feedu użytkownika, a zakupy coraz częściej kończą się bez opuszczania aplikacji. Tak działa social commerce – nowy sposób sprzedaży, który zmienia zachowania konsumentów i strategie firm.
Social commerce, czyli sprzedaż bezpośrednio w mediach społecznościowych, stał się obecnie jednym z głównych kanałów handlu online, a marki zaczęły traktować go jako realne źródło przychodów.
W Polsce z mediów społecznościowych korzysta dziś regularnie ponad 29 milionów osób – to około 76% populacji. Jak wynika z raportu DataReportal za I kwartał 2025, to wzrost o ponad milion użytkowników w skali roku. Z kolei dane Statista pokazują, że globalna wartość sprzedaży przez social media przekroczy w tym roku 1,2 biliona dolarów, co oznacza już 17% całego rynku e-commerce.
W polskim kontekście wartość segmentu social commerce szacuje się w 2025 roku na 3,68 miliarda dolarów, z rocznym wzrostem sięgającym 20% (źródło: Research and Markets). Dla wielu marek oznacza to jedno: to już nie opcja – to konieczność.
– Social commerce to naturalny etap rozwoju handlu online. Konsumenci spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, a marki uczą się sprzedawać tam, gdzie toczy się codzienność ich klientów – mówi Sebastian Stolarski, CEO Netplace.
Największy udział w rynku social commerce nadal mają platformy należące do Meta. Facebook i Instagram umożliwiają integrację katalogu produktów ze sklepem, prezentację oferty i pełen proces zakupowy bez opuszczania aplikacji. Stories z oznaczonymi produktami czy zakładki „Sklep” stały się stałym elementem zakupowego krajobrazu.
TikTok, którego polska baza użytkowników systematycznie rośnie, zyskał szczególne znaczenie dzięki formatowi TikTok Shop. To narzędzie, które łączy krótkie, viralowe wideo z możliwością bezpośredniego zakupu, idealnie wpisując się w nawyki młodszych odbiorców.
W przeciwieństwie do klasycznej reklamy, social commerce nie wymaga już kliknięcia w link i przechodzenia na zewnętrzną stronę. To płynna integracja zakupów z codziennym korzystaniem z mediów społecznościowych – zakupy dzieją się „przy okazji”.
Social commerce to nie tylko kanał sprzedaży, ale też nowy sposób prowadzenia dialogu z odbiorcą. Wśród najdynamiczniej rozwijających się trendów znajdują się:
Transmisje wideo z prezentacją produktów i możliwością zadawania pytań w czasie rzeczywistym łączą zakupy z rozrywką. Według badań Hootsuite, w Polsce z tą formą sprzedaży zetknęło się już 8% użytkowników mediów społecznościowych.
Technologie AR pozwalają przymierzyć okulary, sprawdzić, jak sofa będzie wyglądać w salonie, albo zobaczyć kolor pomadki na własnych ustach, jeszcze przed zakupem. To realnie zmniejsza liczbę zwrotów i zwiększa konwersję.
Zdjęcia, recenzje i wideo od prawdziwych użytkowników wypierają klasyczne kreacje reklamowe. Autentyczność i rekomendacja „z życia” działają na konsumentów znacznie skuteczniej niż treści tworzone przez marki.
Dla wielu firm wejście w social commerce oznacza konieczność zmiany podejścia do sprzedaży. Kluczowe staje się:
Nie bez znaczenia jest również rola obsługi klienta. Coraz częściej odbywającej się bezpośrednio w komentarzach i wiadomościach prywatnych. To tu zaczyna się wiele decyzji zakupowych i to tu łatwo je stracić, jeśli marka nie zareaguje w odpowiednim momencie.
Social commerce nie jest już dodatkiem do e-commerce. To jego nowa twarz, bardziej dynamiczna, bardziej angażująca i bliższa konsumentowi. W świecie, w którym zakupy odbywają się pomiędzy filmikiem z kotem a story znajomego, najważniejsze staje się jedno: być tam, gdzie klient spędza czas.
Pułtusk w centrum zmian! Projekty warte głosu!
Warto propagować i głosować. Zielona Aleja Wojska Polskiego w Pułtusku !
Texas
18:52, 2025-07-25
Rząd przeznaczy miliardy na służby
Rząd bardziej z obawy o siebie i szturmu na sejm zatrudnia nowe siły.Oczywiscie kontrola najwyższą formą zaufania,aby każdy obywatel miał kilku funkcjonariuszy nad głową i obawiał się dosłownie wszystkiego.
Jacek
10:40, 2025-07-25
Rząd przeznaczy miliardy na służby
Rząd13grudnia kpi z funkcjonariuszy polskiego państwa. Policjanci od lipca powinni otrzymywać comiesięczny dodatek mieszkaniowy - tak obiecał Tusk. I co?💩 Podwyżka uposażeń zamiast obiecanych 15% wyniosła zaledwie 5%. Ludzie już przejrzeli na oczy. ⏲Zegar tyka...
Złoty Rydwan
08:51, 2025-07-25
Zamykają Rondo Ofiar Katynia!
którędy od 18 sierpnia aż do września będą jeździć auta osobowe i zwłaszcza CIĘŻAROWE na odcinku ronda Mickiewicza/Jana Pawła II/Tysiąclecia - Lipniki? chcecie ten cały ruch puścić jeszcze niedokończoną ulicą Pana Tadeusza i dalej przez piachy do basenu?!
blagier
22:37, 2025-07-24