Polacy szturmem ruszają na festiwale. Wielu nie zna swoich praw

Sezon koncertowy trwa w najlepsze, a kalendarze festiwali pękają w szwach. Bilety często znikają w kilka minut, co sprzyja pochopnym decyzjom i działalności oszustów. UOKiK przypomina, na co uważać podczas zakupu wejściówki i co zrobić, gdy gwiazda nie wystąpi, miejsce okaże się inne, a organizator wzruszy ramionami.

Koncerty i festiwale przyciągają każdego roku tłumy fanów, a na najpopularniejsze wydarzenia bilety trzeba kupować z dużym wyprzedzeniem. Emocje oraz presja czasu mogą jednak sprawić, że uczestnik nie sprawdzi sprzedawcy, regulaminu albo dodatkowych opłat.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował poradnik wyjaśniający prawa osób uczestniczących w wydarzeniach muzycznych. Dotyczą one nie tylko sprzedaży biletów, ale również zmian w programie, depozytów, odwołanych koncertów i reklamacji.

Kupujesz bilet? Uważaj na te pułapki

Najbezpieczniej kupować bilety bezpośrednio od organizatora, autoryzowanej platformy albo sprawdzonego serwisu. Przed zapłatą warto zweryfikować pełną nazwę firmy, jej adres i dane kontaktowe. Sam formularz lub adres e-mail mogą okazać się niewystarczające, gdy pojawi się problem.

UOKiK ostrzega także przed zakupami od przypadkowych osób w mediach społecznościowych. W takiej sytuacji kupujący nie korzysta z ochrony przysługującej konsumentowi. Podejrzanie niska cena, błędy w adresie strony oraz nacisk na szybką wpłatę powinny zapalić czerwoną lampkę.

Trzeba również sprawdzić końcową cenę wejściówki. Jeżeli podczas zakupu nagle pojawiają się obowiązkowe opłaty, o których wcześniej nie informowano, może to być nieuczciwa praktyka określana jako „drip pricing”.

Co ważne, biletu na wydarzenie organizowane w konkretnym terminie zazwyczaj nie można oddać w ciągu 14 dni tylko dlatego, że kupujący zmienił zdanie. Taki zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy przewiduje go regulamin.

Gwiazda nie wystąpiła? Możesz złożyć reklamację

Problemy nie kończą się na zakupie wejściówki. Powodem do reklamacji może być m.in. brak zapowiadanej głównej gwiazdy, zmiana wykupionego miejsca, zasłonięty widok czy nagłośnienie uniemożliwiające korzystanie z wydarzenia zgodnie z ofertą.

Z line-upu znika główna gwiazda, z wykupionego miejsca na trybunach lądujesz w tłumie na płycie. A może jest inaczej? To fatalne nagłośnienie i zasłonięty widok psują twój długo wyczekiwany wieczór. Na dodatek na to wszystko organizator reaguje w stylu: „Sorry, taki mamy klimat”. Czy to już koniec? Niekoniecznie

– mówi Agnieszka Kowalska z Departamentu Komunikacji UOKiK.

Jak podkreśla ekspertka, konsument nie musi akceptować jednostronnych i niekorzystnych zmian wprowadzonych tuż przed imprezą.

Gdy organizator wydarzenia nie dotrzymuje umowy, konsument nie musi przymykać na to oka. Te sytuacje to podstawy do reklamacji. Organizator nie może narzucać ci niekorzystnych zmian tuż przed imprezą. Powinien zadbać o jej bezpieczny i obiecany przebieg

– wyjaśnia Agnieszka Kowalska.

Zrób zdjęcia i zachowaj bilet

Przy składaniu reklamacji należy ustalić, kto odpowiada za problem. W zależności od sytuacji będzie to organizator, bileteria, właściciel obiektu albo podmiot prowadzący szatnię czy depozyt.

W zgłoszeniu trzeba opisać, co się wydarzyło, wskazać swoje żądanie i przedstawić dowody. Mogą nimi być bilet, potwierdzenie płatności, zdjęcia, nagrania oraz opublikowany wcześniej program imprezy.

Przedsiębiorca ma na odpowiedź 14 dni. Jeśli się nie odezwie, oznacza to, że uznał twoją reklamację. A co, jeśli firma znika lub unika kontaktu? Jeśli płatność była kartą, zgłoś się do swojego banku i skorzystaj z procedury chargeback. Oszustwo zgłoś na policję

– radzi przedstawicielka UOKiK.

Gdy koncert zostanie odwołany, organizator może zaproponować nowy termin, voucher lub wejściówkę na inne wydarzenie. Konsument nie musi jednak przyjmować takiego rozwiązania i może domagać się zwrotu ceny biletu wraz ze wszystkimi obowiązkowymi kosztami poniesionymi podczas zakupu.

UOKiK przypomina również, aby nie publikować w internecie zdjęć biletów z widocznym kodem QR. Ktoś może go skopiować i wykorzystać wcześniej, pozostawiając prawowitego właściciela przed zamkniętą bramką.